1. Zwroty – odstąpienie od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie mailowo na adres: kosmet.info@gmail.com.
3. Zwrotu towaru należy dokonać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4. Zwracany towar powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Zalecamy dołączenie dowodu zakupu lub numeru zamówienia w celu przyspieszenia obsługi.
5. Koszty odesłania towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodzi się je pokryć w indywidualnym przypadku.

2. Zwrot płatności

1. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Klienta płatności (w tym koszt najtańszej oferowanej formy dostawy) w terminie do 14 dni.
2. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
3. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.

3. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

4. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności dotyczących:

• towarów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta,
• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeśli opakowanie zostało otwarte,
• nagrań dźwiękowych/wizualnych lub programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte (jeśli dotyczy),
• treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (jeśli dotyczy).

5. Reklamacje (wady / niezgodność towaru z umową)

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach przewidzianych przepisami prawa.
2. Reklamacje można składać:
   • e-mailem: kosmet.info@gmail.com,
   • pisemnie na adres: Starowiejskich 43, 43-330 Stara Wieś.
3. W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać: numer zamówienia, opis problemu oraz preferowany sposób kontaktu.
4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.

6. Uszkodzenia w transporcie

Jeśli przesyłka nosi ślady uszkodzeń, zalecamy sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem oraz niezwłoczny kontakt z nami: kosmet.info@gmail.com. Ułatwi to sprawną obsługę sprawy.

7. Wymiana towaru

Wymiana towaru jest możliwa w ramach reklamacji albo po wcześniejszym uzgodnieniu mailowym, jeśli dana opcja jest dostępna. Kontakt: kosmet.info@gmail.com.

8. Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
kosmet.info@gmail.com / +48 604-901-110